Pomoc techniczna - F.E.A.R. 2: Project Origin

W niektórych przypadkach, tj. zapomnienie danych logowania do konta, problemy z aktywacją klucza produktu (jeśli ten został wcześniej zarejestrowany na innym koncie) czy usunięcie gry z listy zarejestrowanych produktów, konieczne jest nawiązanie kontaktu bezpośrednio ze wsparciem programu Steam. Kontakt ze wsparciem Steam pozwala na szybsze rozwiązanie problemu niż w przypadku pośrednictwa działu pomocy technicznej.

Poniższy poradnik pozwoli zorientować się w jaki sposób utworzyć konto na stronie wsparcia (tzw. support account) i jak wypełnić formularz kontaktowy.

I. Aby wysłać fomularz należy utworzyć konto użytkownika na stronie Pomocy Technicznej Steam.

1) Aby rozpocząć proces rejestracji kliknij w link CREATE ACCOUNT w miejscu zaznaczonym ramką na poniższej ilustracji.

2) Na kolejnej stronie podaj swoje dane (imię i nazwisko, wybrana nazwa konta użytkownika, adres e-mail i hasło), a kliknij w  przycisk Submit Registration.

3) Na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym - kliknij w  ten link, a potem zaloguj się na utworzone i aktywne już konto. Wiadomość jest wysyłana automatycznie i niektóre serwery pocztowe mogą potraktować ją jako spam - w przypadku nieotrzymania wiadomości sprawdź folder z niechcianą pocztą.

Po aktywacji konta zaloguj się na nie, klikając przycisk Sign in..., a potem podaj swoje dane w odpowiednich polach.

Zaznacz, że Twój problem związany jest z serwisem Steam:

a następni kliknij w link prowadzący do formularza kontaktowego:

II. Jak wypełnić formularz kontaktowy.
1) Po zalogowaniu się na konto (support account) w link Ask a question.
2) Wypełnij pola formularza:
- Language to język w którym będziesz porozumiewać się z pracownikami wsparcia technicznego. Dostępne opcje to: angielski, francuski, hiszpański, niemiecki, włoski, szwedzki, duński, portugalski.
- Your Email Address to skrzynka e-mail na którą otrzymasz powiadomienie o odpowiedzi. Domyślnie jest to adres poczty elektronicznej podany przy rejestracji konta.
- Subject to tytuł zgłoszenia.
- Category to kategoria do której zostanie przyporządkowane zgłoszenie. Jeśli kontaktujesz się w sprawie zduplikowanego klucza wybierz CD Key Questions -> Duplicate CD Key; jeśli zgłoszenie dotyczy utracenia danych logowania - Password Reset Request itp.
- sekcja Additional Informations to informacje dodatkowe. Account Name to nazwa Twojego konta Steam (tego na którym chcesz aktywować lub aktywowałeś grę). CD Key to numer seryjny gry, która została aktywowana na tym koncie. Podanie tych informacji niczym nie grozi - wsparcie Steam ma dostęp do tych informacji, a ich podanie pozwoli szybciej rozwiązać Twój problem.
- Your Question to treść zgłoszenia (opis problemu). Na końcu tej instrukcji znajdziesz przykładowe zgłoszenia dla najpopularniejszych problemów.

3) Do wypełnionego formularza dołącz skan/zdjęcie dowodu zakupu zarejestrowanej na koncie gry oraz skan/zdjęcie instrukcji (strony z kluczem)- aby wskazać plik należy kliknąć przycisk Przeglądaj, a potem przycisk Attach, by przesłać go na serwer. Maksymalny rozmiar załącznika to 2 MB.

Jeśli kontaktujesz się w sprawie odblokowania klucza to przed zeskanowaniem lub zrobieniem zdjęcie numeru seryjnego wpisz pod nim zdanie: „Reset to: numer zgłoszenia Steam". Numer zgłoszenia zostanie nadany po zatwierdzeniu formularza i będzie widoczny w polu Ticket Number.
Przykład jak powinien wyglądać taki dopisek znajdziesz tutaj
4) Kliknij przycisk Submit Question aby przesłać formularz do wsparcia Steam.

Jeśli chcesz tylko odzyskać dane logowania do swojego konta to skan dowodu zakupu może nie być potrzebny. Jeśli jednak chodzi o odblokowanie klucza produktu to brak takiego dokumentu może znacznie opóźnić lub uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie sprawy.

Zgłoszenie dotyczące utraconego konta

Zgłoszenie dotyczące zduplikowanego klucza produktu